壽化工機株式会社ソーシャルメディアポリシー
私たち壽化工機株式会社は、ソーシャルメディア公式アカウントの運営、および社員のソーシャルメディア参加に関して、『壽化工機株式会社ソーシャルメディアポリシー』（以下、「ポリシー」という。）を定め、遵守します。当社の企業としての正式な情報発信は、当社が認めた者が、下記のポリシーに則り「公式アカウントID」において行っております。
１．ソーシャルメディア参加の目的
当社は、ソーシャルメディアを通じて当社の商品・活動の情報を発信し、お客さまとの対話を心がけることで、「やりゃーできるに」の精神を維持し「世のためにやりゃー豊かになる」を実践する企業になることを目指します。具体的には、以下の４つの目的で、ソーシャルメディアに参加します。
- 1コトブキグループの商品・サービスを、より多くのお客さまに知っていただくこと。
- 2お客さまのご意見・ご感想をうかがい、本当に望まれるサービスが何かを理解すること。
- 3コトブキグループの商品・サービスにかける社員の想いを、広く知っていただくこと。
- 4お客さまとの対話を通じて、お客さまの満足度、信頼とブランド価値を高めること。
２．ソーシャルメディア参加にあたっての心構え
当社は、ソーシャルメディアにおけるコミュニケーションが、日本国内はもとより世界に向けて広く公開されており、一度発信した情報は完全には取り消せないことを理解し、良識を持ち節度ある態度で、お客様、お取引先様、コミュニケーションに参加します。
- 1お客さまに少しでも有益な体験をしていただけるよう、積極的な情報提供を行います。
- 2発信内容・発信方法に注意し、誤情報の発信、誤解を与える表現がないよう心がけます。
- 3誤情報の発信、誤解を与える表現があった場合は、速やかにお詫びと訂正を行います。
- 4身分を偽ることなく、良識ある者として情報発信とコミュニケーションを行います。
- 5第三者が開設・運営する各ソーシャルメディアの規定を守り、そのマナーを尊重します。
- 6第三者の知的財産権、プライバシー権等を尊重し、名誉を毀損しないよう配慮します。
３. 壽化工機株式会社全社員に対して求めること
壽化工機株式会社では全社員に対し、ソーシャルメディアへの参加全般に関わる心構えについてガイドラインを定めています。当社公式アカウントの運営担当者のみならず、ソーシャルメディアに参加する全社員がガイドラインを理解し、節度ある態度でソーシャルメディア上のコミュニケーションに臨むことが求められています。
４．お客さま及び利用者のみなさまへのご案内とお願い
お客様の投稿したものについて、引用する場合があります。あらかじめご了承ください。ソーシャルメディアにおける情報は、発信時点のものであり、その後変更されることがございます。
５．お問い合わせ
ホームページ内、「お問合せ」にて受け付けております。
６．改訂指針
本ガイドラインは必要に応じ随時改訂されるものとします。
７．改訂履歴
2019年 1月28日初版作成
